課程簡介：

問題解決既是職場人的核心技能，更是管理者塑造權威的基本要素，同時們也是體現(xiàn)管理者實力的重要手段。TEST模型©可以幫助職場人，尤其是管理者倍增自身的問題解決力。

參訓學員的收獲：

全程投入參與課程學習的學員，將能夠：

（1）運用系統(tǒng)性的思維去分析并解決問題。

（2）有意識地發(fā)現(xiàn)并克服自己在解決問題過程中的障礙。

 

適合的學員：

希望掌握并運用系統(tǒng)化的方法合理有效的解決各類工作問題，而不是僅憑經驗和感覺來應對的職場人，尤其是管理者。

 

標準學員數(shù)量及課時：

12-24人，一天7小時

 

授課方式：

實戰(zhàn)演練、體驗式活動

 

課程綱要：

（一）問題解決從實戰(zhàn)開始

（二）兩個關于問題的問題

      問題與問題解決

      問題與困惑

（三）問題解決的捷徑與層次

（四）問題解決的前奏 - 三角定性

（五）問題解決的系統(tǒng)性模型-TEST

      首次思考之2D

   界定問題之三步到位

   亞洲第一艦隊的悲劇

   預期的確定

   因素剖析法

   本因追溯法

   愛因斯坦的忠告

   做出決策的著眼點

   頭腦風暴法

   3R決策法

  再度實戰(zhàn)與反思

  高效決策之GPDCA

   目標設定的原則

   制定計劃的注意事項

   確保實施的關鍵

   有效的檢查和處理

  積極總結與再次思考

   六十二年解決一次的問題

   總結之四問

   經營之神的啟示

（六）為何解決問題那么難？

      挑戰(zhàn)中的感悟

      攔路虎的認知與消除

      個人反思與反饋

（七）收獲與分享