本產(chǎn)品旨在幫助管理者積極應(yīng)對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員所面對(duì)的各類沖突，包括預(yù)防和化解破壞性沖突，激發(fā)和管理建設(shè)性沖突，在過程中以身作則，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
一、產(chǎn)品適用者：各類企業(yè)中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作的各級(jí)管理人員，尤其是中層和中高層管理者。
二、形式、適合的人數(shù)和時(shí)長
A 培訓(xùn)課程：16~30人、一天-7小時(shí) 或 兩天-14小時(shí)
三、內(nèi)化模式：培訓(xùn)培訓(xùn)師
四、參與者的收獲：
1）在正確理解沖突價(jià)值的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用PASS模式來擺脫破壞性沖突。
2）當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員陷入破壞性沖突時(shí)，積極運(yùn)用PASS+模式來幫助他們脫困。
3）避免自己和團(tuán)隊(duì)成員陷入破壞性沖突。
4）運(yùn)用積極有效的策略，激發(fā)并維系建設(shè)性沖突。
五、核心知識(shí)點(diǎn)：
1）沖突的分類和認(rèn)知
2）化解破壞性沖突的PASS和PASS+模式
3）避免陷入破壞性沖突的五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵
4）激發(fā)建設(shè)性沖突的“肉餅法則”
5）專屬工具：領(lǐng)導(dǎo)沖突的RPS儀表盤
六、主要教學(xué)法：沉浸式項(xiàng)目、案例分析、模擬/實(shí)戰(zhàn)演練
七、培訓(xùn)綱要（兩天-14小時(shí)版本）：
（一）沖突與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
● 最佳表現(xiàn)時(shí)機(jī)
● 雙刃劍
（二）沉浸式活動(dòng)：利弊之爭(zhēng)
（三）沖突的分類和價(jià)值認(rèn)知
（四）領(lǐng)導(dǎo)沖突而非管理沖突
（五）沉浸式項(xiàng)目：你要負(fù)全責(zé)！
（六）化解破壞性沖突的PASS模式
● 積極面對(duì)的三種表現(xiàn)
不以受害者自居
擯棄零和
主動(dòng)出擊
● 理性分析的兩個(gè)維度：事與人
常見的7種沖突原因
準(zhǔn)確分析沖突起因的關(guān)鍵
必須謹(jǐn)慎分析的沖突起因
三類常見的沖突訴求
準(zhǔn)確分析沖突訴求的關(guān)鍵
分析當(dāng)事人的影響力
常見的四種溝通風(fēng)格
● 有效策略的兩種選擇
當(dāng)事人的五種策略及其解析
個(gè)人沖突傾向性自測(cè)與認(rèn)知
第三方的六種策略及其解析
轉(zhuǎn)做第三方的轉(zhuǎn)換技巧
● 適宜表達(dá)的兩個(gè)要點(diǎn)
管理彼此情緒的一順三不要
應(yīng)和對(duì)方的溝通風(fēng)格
（七）協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員化解破壞性沖突的PASS+模式
● 協(xié)助的“兩不”原則
● 讓他積極起來
● 助他客觀分析
● 共商化解策略
● 教他好好說話
● 尋求管理者合作
（八）避免陷入破壞性沖突的五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵
● 以共贏思維為中心
● 培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和能力
● 真正換位思考
● 注重以人為本
● 充分賦能
（九）激發(fā)建設(shè)性沖突的“肉餅”法則
● 把握激發(fā)的時(shí)機(jī)
● 采取積極的行動(dòng)
（十）領(lǐng)導(dǎo)沖突的PRS儀表盤